本人(甲方)于2016年11月5日与苏州红格子商务咨询有限公司(乙方)即是百合网下线相亲服务的外包者，签订了6个月的相亲服务合同，合同编号 I7，合同金额15000元人民币。由于节假日等原因期间暂停过三个月时间，即合同到期时间为2017年8月5日。
但由于乙方在服务过程中存在违反合同要求，虚报相亲对象资料或者活动内容，利用文字游戏等不正当手段甲方签字无谓消耗合同相亲名额，涉嫌欺诈消费者的情况，甲方于2017年6月中旬永久暂停了相关服务，并向百合网总部提起了投诉，在几番投诉过环太平洋 彩蛋后，一自称为乙方客服主管的女子做出了第一次也是唯一的一次回电。
乙方在回电期中间声称由于对甲方服务期间换过多任服务人员，而服务人员已经将一些甲方资料带走，导致服务过程无法查证为由，将全部责任推到离职人员身上，同时表示不能退款，然而在甲方询问己方的什么资料泄露导致服务过程无法查证时，并是否已经实实在在的查证过服务过程时，该名女子随即岔开话题，改口声称没有资料泄露，然而服务过程还是没有任何记录可寻，仍然无法投诉内容，由此名女子的话语即可侧面反应乙方存在客户服务管理混乱与漏洞的同时，也反应客服管理的混乱，该公司存在重大问题，同时该名自称为客服主管的女子在电话中语言前后矛盾，逻辑混乱，态度恶略，多次挑衅客户，有电话录音为证。